Zasady zwrotów i refundacji

ZWROTY I GWARANCJA

Oferujemy bezwarunkową, 30-dniową gwarancję!

Jeśli którykolwiek z produktów Luxgrove nie spełnia deklarowanych właściwości, wyślij nam wiadomość na adres support@getluxgrove.com, a będziesz mieć możliwość ubiegania się o zwrot pieniędzy, pod warunkiem że nastąpi to w ciągu 30 dni od dostarczenia produktu.

Wadliwy produkt

Jesteśmy niezwykle pewni jakości naszych produktów. Niestety, w rzadkich przypadkach produkt może ulec uszkodzeniu podczas transportu lub dotrzeć z wadą. W takiej sytuacji napisz do nas na adres support@getluxgrove.com i prześlij dowód wady produktu, a zaproponujemy bezpłatne ponowne wysłanie produktu lub natychmiastowy zwrot pieniędzy za zakup. Wiadomość dotycząca wadliwego produktu należy wysłać w ciągu 60 dni od jego dostarczenia.

Jak dokonać zwrotu?

Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z zamówienia, skontaktuj się z naszym działem wsparcia, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc!

Okres obowiązywania naszej polityki zwrotów wynosi 30 dni od momentu dostarczenia zamówienia na Twój adres.

Kupujący jest odpowiedzialny za odesłanie do nas produktu lub produktów w celu oceny, naprawy lub wymiany. Pamiętaj, że pierwotne opłaty za wysyłkę priorytetową nie podlegają zwrotowi.

W Luxgrove dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenia. Częścią tego doświadczenia jest nasza prosta i sprawnie działająca polityka zwrotów. Aby mieć pewność, że Twój zwrot zostanie prawidłowo przetworzony, Najpierw skontaktuj się z nami pod adresem support@getluxgrove.com, abyśmy mogli podać Ci adres zwrotny..

Zwroty zamówień na inny adres mogą skutkować opóźnieniem lub odmową zwrotu pieniędzy albo wymiany. Dlatego najpierw skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy Ci rozpocząć proces zwrotu.

Podczas odsyłania do nas produktów podaj przy zwrocie swoje imię i nazwisko, adres wysyłki oraz numer zamówienia, aby można było go odpowiednio przetworzyć. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej jakość, aby upewnić się, że nie ma uszkodzeń, a następnie przetworzymy zwrot pieniędzy.

Zalecamy skorzystanie z opcji wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki, aby mieć pewność, że do nas dotrze. Starannie zapakuj przesyłkę, ponieważ nie będziemy mogli przetworzyć wymiany ani zwrotu pieniędzy, jeśli produkt zostanie uszkodzony.

Obecnie nie przyjmujemy zwrotów dostarczanych osobiście bezpośrednio na nasz adres zwrotów.

WARUNKI ANULOWANIA

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wprowadzeniu zamówienia do naszego systemu nie można go edytować, a gdy proces wysyłki się rozpocznie, zwykle nie możemy już powstrzymać naszego magazynu przed jego realizacją, dlatego ważne jest, aby poinformować nas o tym jak najwcześniej. Jeśli uda nam się zapobiec wysyłce zamówienia, anulujemy je, a Ty otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Jeśli nie będzie to możliwe, nie martw się! Możesz zwrócić nam zamówienie, korzystając z powyższej procedury.

Opłata za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży

W przypadku zwracanych zamówień nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.

Proces zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy zostanie zainicjowany po otrzymaniu produktu w naszym magazynie i jego sprawdzeniu przez nasz zespół. Po zatwierdzeniu zwrot pieniędzy jest przetwarzany w ciągu 5–10 dni roboczych. Zwroty pieniędzy będą dokonywane tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu.

E-mail: support@getluxgrove.com Godziny pracy: 9:00–20:00 (poniedziałek–piątek)