Politique de retour et de remboursement
RETOURS ET GARANTIE
Nous offrons une garantie de 30 jours sans risque !
Si l'un des produits Luxgrove ne correspond pas à ses promesses, envoyez-nous simplement un e-mail à support@getluxgrove.com et vous pourrez demander un remboursement, à condition que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison.
Produit défectueux
Nous sommes incroyablement confiants dans la qualité de nos produits. Malheureusement, il arrive qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou arrive défectueux. Si tel est le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@getluxgrove.com avec une preuve du produit défectueux et nous vous proposerons un nouvel envoi gratuit du produit ou un remboursement immédiat de l'achat. Les e-mails pour un produit défectueux doivent être envoyés dans les 60 jours suivant la livraison du produit.
Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre support et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
La durée de notre politique de retour est de 30 jours à compter de la date d'arrivée de la commande à votre adresse.
L'acheteur est responsable du retour des produits pour évaluation, réparation ou échange. Veuillez noter que les frais d'expédition prioritaires d'origine ne sont pas remboursables.
Chez luxgrove, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Une partie de cette expérience est notre politique de retour simple et efficace. Pour vous assurer que votre retour est traité correctement, veuillez nous contacter d'abord à support@getluxgrove.com afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour.
Les commandes retournées à une adresse différente peuvent entraîner des retards ou des refus de remboursement ou d'échange. Veuillez donc nous contacter d'abord, et nous serons heureux de vous aider à initier le processus de retour.
Lorsque vous nous renvoyez vos articles, veuillez indiquer votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de commande afin que le retour soit traité en conséquence. Une fois que nous recevons votre colis, nous le vérifierons pour nous assurer qu'il n'y a aucun dommage, puis nous traiterons votre remboursement.
Nous vous suggérons d'utiliser une option d'envoi qui vous permet de suivre votre colis pour vous assurer que nous le recevons. Veuillez emballer votre colis avec soin, car nous ne pourrons pas traiter votre échange ou votre remboursement si le produit a été endommagé.
À ce jour, nous n'acceptons pas les retours par dépôt direct à notre adresse de retour.
CONDITIONS D'ANNULATION
Si vous avez besoin que nous annulions votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande est dans notre système, elle ne peut pas être modifiée et nous ne pouvons généralement pas empêcher notre entrepôt de terminer le processus d'expédition une fois qu'il a commencé, il est donc important que vous nous en informiez le plus tôt possible. Si nous parvenons à empêcher l'expédition de votre commande, nous l'annulerons et vous recevrez un remboursement complet. Si nous ne pouvons pas le faire, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous retourner votre commande en utilisant le processus ci-dessus.
Frais de réapprovisionnement
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les commandes retournées.
Processus de remboursement
Le remboursement sera initié une fois que votre produit sera reçu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe. Une fois approuvé, le remboursement prend 5 à 10 jours ouvrables pour être traité. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
E-mail : support@getluxgrove.com Heures d'ouverture : 9h00 - 20h00 (du lundi au vendredi)
