Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
RÜCKSENDUNGEN & GARANTIE
Wir bieten eine risikofreie 30-Tage-Garantie!
Sollte eines der Luxgrove-Produkte seine Versprechen nicht einhalten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@getluxgrove.com, und Sie können eine Rückerstattung beantragen, sofern dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geschieht.
Defektes Produkt
Wir sind unglaublich zuversichtlich in die Qualität unserer Produkte. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder defekt ankommt. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@getluxgrove.com mit einem Nachweis des defekten Produkts, und wir bieten Ihnen die Wahl zwischen einem kostenlosen erneuten Versand des Produkts oder einer sofortigen Rückerstattung des Kaufpreises. E-Mails bezüglich eines defekten Produkts müssen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung des Produkts gesendet werden.
Wie sende ich etwas zurück?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Support, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem eine Bestellung an Ihrer Adresse eintrifft.
Der Käufer ist für die Rücksendung der Produkte zur Begutachtung, Reparatur oder zum Umtausch verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Kosten für den Priority-Versand nicht erstattungsfähig sind.
Bei Luxgrove arbeiten wir hart daran, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Ein Teil dieses Erlebnisses ist unsere einfache und effiziente Rückgaberichtlinie. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@getluxgrove.com, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen können.
Bestellungen, die an eine andere Adresse zurückgesendet werden, können zu verspäteten oder verweigerten Rückerstattungen oder Umtauschen führen. Bitte kontaktieren Sie uns daher zuerst, und wir helfen Ihnen gerne bei der Initiierung des Rücksendeprozesses.
Wenn Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Lieferadresse und Ihre Bestellnummer an, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung entsprechend erfolgt. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir es auf Beschädigungen prüfen und dann eine Rückerstattung für Sie bearbeiten.
Wir empfehlen, eine Versandoption zu wählen, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können, um sicherzustellen, dass es bei uns ankommt. Bitte verpacken Sie Ihr Paket sorgfältig, da wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten können, wenn das Produkt beschädigt wurde.
Derzeit können wir keine Rücksendungen durch direkte Abgabe an unserer Rücksendeadresse entgegennehmen.
STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Sobald eine Bestellung in unserem System ist, kann sie nicht mehr bearbeitet werden, und wir können unser Lager normalerweise nicht daran hindern, den Versandprozess abzuschließen, sobald er begonnen hat. Daher ist es wichtig, dass Sie uns so früh wie möglich Bescheid geben. Wenn es uns gelingt, den Versand Ihrer Bestellung zu verhindern, werden wir sie stornieren und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn uns dies nicht gelingt, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können Ihre Bestellung nach dem oben beschriebenen Verfahren an uns zurücksenden.
Wiederauffüllungsgebühr
Für zurückgesendete Bestellungen wird keine Wiederauffüllungsgebühr erhoben.
Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald Ihr Produkt in unserem Lager eingegangen und von unserem Team geprüft wurde. Nach Genehmigung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung 5-10 Werktage. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
E-Mail: support@getluxgrove.com Betriebszeiten: 9 AM - 8 PM (Montag - Freitag)
